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社区团购,社群运营,社交营销你要准备的基本功!

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查看79 | 回复0 | 2021-10-13 10:36:33 | 显示全部楼层 |阅读模式

社区团购这个模式远看是社区团购,近看是社群零售,仔细再看是社交营销,本质上讲也是从微商进化的产物。运营社群,是平台与团长的基本功。

一、第一步,快速建群,搭建群框架
(1)邀请核心成员
每个群都要安插平台内部人员,以业主身份与群主配合。作为群主,要在内部群实时沟通,保证对外统一口径。
(2)制定群规则
群主要制定群规则并设立相应的惩罚机制。以发广告为例,如果有人违反,第一次警告,第二次踢除等。相应的群规则会促进群发展,这种做法是为了保证群的所有权及保护群成员不被骚扰,防止流失,同时也让群成员感受到纪律和珍贵,提升了留存在群的信心。
二、第二步,规范群内容建设
(1)群昵称、群成员名称规范
统一群昵称的目的是方便管理和用户数据登记,对于平台方,团长名称和头像的规范化是专业形象的体现。对于用户而言,规范群昵称是身份归属感和真实证明。示例如下:
群名称:×××小区业主团购群
群昵称:团长+姓名/团小二+姓名
头像:统一用平台logo或带有平台logo标识的真人头像
(2)入群欢迎语
欢迎邻居进入××小区业主团购群!这里网罗各地的美食、商品,厂家直供或产地直采分享给大家,品质第一、服务第一是我们的目标。进群辛苦修改一下群昵称:姓名+房号(如大力+8栋1503),本项目只为××小区业主服务。
(3)群公告
以兴盛优选为例,公告内容如下:
各位街坊邻居,本店是兴盛优选旗下合作门店,生鲜蔬果、粮油副食、休闲食品、肉脯果干、酒水饮料、家居清洁日杂、肉类,应有尽有……满48元团长免费为您送到家哦!
你加入此群表明你就是本店尊贵的会员了,以后此群会每日更新优惠活动、发布优惠券、群主不定时发红包等,我们立志给大家提供最好的服务,特此感谢大家的厚爱,同时祝各位街坊邻居生活愉快……如大家不想被消息打扰,各位街坊邻居可以设置消息免打扰,如有需要可以直接在群里@小兴兴,我们会第一时间回复你哦!
(4)群规
几乎所有的社区团购社群群规都大同小异,下面同样以兴盛优选为例。当有顾客在群内发广告时,统一用以下话术进行温馨提示。
“维护群环境靠大家……大家可聊可讨论,但群内不要发无关链接,尤其是来源不明的链接或其他广告。累计3次移出群……温馨提示:群内的亲们请勿扫描群内他人发出的二维码,点击砍价等链接,防止上当受骗哦!”

社区团购是一种商业思路,是国家提出的反向生产链模式的标杆应用场景,目标是降低库存按需生产供应,其实就算你们说不做这个常规零售行业,也可以把这种思路应用到其他行业比如农药化肥行业、家政服务、c2m领域里的银饰和不锈钢行业里得钢卷、服装的中间纱线与坯布一些反向供应链等等都有一些企业在做尝试!!

另外我们讲到很多关于客户与市场层面的与社交社群层面的也都可以复制到其他场景下应用,这些逻辑都是围绕人与市场层面的平衡关系,所以是相通的,大家可以举一反三应用到自己想要的方向中落地!


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