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微信新功能「微信客服」终于来了,官网已上线!

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查看154 | 回复0 | 2021-10-4 09:30:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
7月19日,iOS新版本刚上线不久,微信突然又悄悄更新了一个新功能——「微信客服」。
目前,「微信客服」功能正在内测中,官网已上线,仅支持使用企业微信扫码登录。
不过,虽然这项新功能名叫「微信客服」,但它并非是大家期待已久的那种人工客服。
其官网介绍道:可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以通过API接口回复消息,做好客户服务。
简而言之,这个「微信客服」不是让我们来联系微信的官方人工客服的,而是用来帮助企业在微信中搭建客服平台,方便与客户联系的。

微信客服功能有以下三个亮点:
  • 丰富的接入口

可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。
  • 微信官方消息通道

咨询记录将出现在微信的“客服消息”中,用户更易发现。
  • API收发消息

可通过API收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。

举个例子,企业微信用户、微信视频号机构主体、微信公众号管理员、微信小程序开发者,可以在开通「微信客服」功能后,以客服的身份和客户在特定页面上进行交互。
综上所述,「微信客服」的定位其实并不是“功能”,而是一种面向B端品牌商家的技术服务。
而C端的普通微信用户,则能通过「微信客服」快速找到在微信上提供服务的商户解决问题,而非是找到微信官方客服本身。



顾客通过「联系客服」入口进行咨询后,所有相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中,顾客可以随时随地进行更进一步的咨询。

另外,顾客在微信客服窗口可以通过文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等方式同微信商户进行交流,不过,目前暂未支持视频和语音即时通话。
双方的沟通方式将延续微信的使用习惯,对话全在微信上,无需下载 App,也不需要新开网页
可以说,微信上的「客服消息」,在未来会成为微信商户和顾客进行沟通的专业平台。


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